Raskid ugovora sa operaterom i prigovor na račun – obrazac

Zahtev za raskid ugovora sa mobilnim, internet, TV ili fiksnim operaterom – po isteku obaveze, zbog poskupljenja ili izmene uslova, lošeg kvaliteta usluge ili selidbe, bez naknade za prevremeni raskid kad na to imate pravo – i prigovor na račun za pretplate koje niste naručili, roming, duplu naplatu ili dane bez usluge, sa rokom od 30 dana koji se računa sam.

1

Šta pišete

2

Operater

3

Pretplatnik

4

Raskid

5

Prilozi i napomena

Šta raskid ugovora sa operaterom i prigovor na račun mora da sadrži

  • Podatke pretplatnika, korisnički broj i broj telefona
  • Usluge koje se raskidaju i razlog
  • Raskid bez naknade kod izmene uslova, lošeg kvaliteta ili selidbe
  • Zahtev za potvrdu, konačni obračun i povraćaj preplate
  • Vraćanje opreme
  • Prigovor na račun: sporne stavke, osporeni iznos i šta tražite

Najčešće greške

  • Raskid telefonom, bez pisanog traga
  • Slanje raskida kad zapravo prenosite broj drugom operateru
  • Plaćanje naknade za prevremeni raskid iako je operater poskupeo uslugu
  • Prigovor posle roka od 30 dana od dospeća računa

Česta pitanja

Da li mogu da raskinem ugovor ako je operater poskupeo uslugu?

Po Zakonu o elektronskim komunikacijama, kad operater jednostrano izmeni uslove ugovora na štetu pretplatnika, pretplatnik ima pravo da raskine ugovor bez plaćanja naknade za prevremeni raskid. Operater je dužan da vas o izmeni obavesti unapred.

Koliki je rok za prigovor na račun?

Prigovor na iznos računa podnosi se u roku od 30 dana od dospeća računa. Nesporni deo platite, a za vreme rešavanja prigovora operater ne bi trebalo da vam obustavi uslugu zbog osporenog iznosa.

Šta ako operater odbije prigovor?

Možete se obratiti RATEL-u (Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge) radi vansudskog rešavanja spora, koje je besplatno, ili sudu.

Da li raskidam ugovor kad prelazim kod drugog operatera?

Ako zadržavate broj, ne – prenos broja pokreće novi operater, a stari ugovor se tada gasi. Raskid šaljete samo kad broj ne prenosite ili raskidate internet i TV.

Povezani dokumenti

ReklamacijaReklamacija trgovcu za neispravnu robu ili uslugu – popravka, zamena, umanjenje cene ili povraćaj novca, po Zakonu o zaštiti potrošača.Odustanak od kupovine preko internetaVraćanje robe i novca u roku od 14 dana, bez navođenja razloga – rok se računa sam, po Zakonu o zaštiti potrošača.Zahtev / molba / žalbaPodnesak organu, ustanovi ili firmi: zahtev, molba, prigovor, žalba, pritužba – sa prilozima i dostavom odgovora.Opomena pred tužbuPoslednji poziv pre suda za bilo šta: dug, štetu, depozit, vraćanje stvari, nezavršene radove, buku, iseljenje – sa rokom i posledicama.