Odustanak od kupovine preko interneta – obrazac

Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu (internet prodavnica, telefon, katalog) ili izvan poslovnih prostorija, po Zakonu o zaštiti potrošača: rok od 14 dana se računa sam, povraćaj novca na isti način ili na račun, vraćanje robe i troškovi.

1

Kupovina

2

Trgovac

3

Potrošač

Šta odustanak od kupovine preko interneta mora da sadrži

  • Trgovca i potrošača
  • Robu ili uslugu i broj porudžbine
  • Datum porudžbine i prijema robe
  • Rok od 14 dana – računa se sam
  • Način povraćaja novca
  • Podatke o vraćanju robe

Najčešće greške

  • Izjava poslata posle roka od 14 dana
  • Nema dokaza o slanju izjave
  • Roba vraćena bez izjave, pa trgovac tvrdi da nije odustanak
  • Odustanak od robe koja je izuzeta (po meri, kvarljiva, otpečaćena higijenska)

Česta pitanja

Koliko imam vremena da odustanem od kupovine preko interneta?

14 dana od dana kada je roba stigla kod vas, a za usluge od dana zaključenja ugovora. Ako vas trgovac nije obavestio o pravu na odustanak, rok se produžava.

Da li moram da navedem razlog?

Ne. Odustanak od ugovora na daljinu ne zahteva nikakav razlog.

Ko plaća poštarinu za vraćanje?

Po pravilu potrošač plaća neposredne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac pristao da ih snosi ili vas nije obavestio o toj obavezi. Trgovac vraća i prvobitne troškove isporuke.

Po čemu se razlikuje od reklamacije?

Reklamacija je za neispravnu robu i rok je dve godine. Odustanak je za ispravnu robu koju ne želite, u roku od 14 dana.

Povezani dokumenti

ReklamacijaReklamacija trgovcu za neispravnu robu ili uslugu – popravka, zamena, umanjenje cene ili povraćaj novca, po Zakonu o zaštiti potrošača.Zahtev / molba / žalbaPodnesak organu, ustanovi ili firmi: zahtev, molba, prigovor, žalba, pritužba – sa prilozima i dostavom odgovora.Opomena pred tužbuPoslednji poziv pre suda za bilo šta: dug, štetu, depozit, vraćanje stvari, nezavršene radove, buku, iseljenje – sa rokom i posledicama.Izjava / saglasnostIzjava pod odgovornošću, saglasnost ili potvrda za banku, školu, opštinu i druge organe, sa gotovim primerima.