Reklamacija trgovcu – obrazac

Pisana reklamacija zbog neispravne robe ili loše usluge po Zakonu o zaštiti potrošača: šta je kupljeno, šta ne valja i šta tražite – popravku, zamenu, umanjenje cene ili povraćaj novca. Podseća trgovca na rokove od 8 i 15 dana.

1

Kupac (vi)

2

Trgovac

3

Šta je kupljeno

4

Nedostatak i zahtev

Šta reklamacija trgovcu mora da sadrži

  • Podatke kupca i trgovca
  • Šta je kupljeno, kada i po kojoj ceni
  • Broj fiskalnog računa ili ugovora
  • Opis nedostatka i kada se pojavio
  • Šta se zahteva: popravku, zamenu, umanjenje cene ili povraćaj novca
  • Prilog sa dokazima
  • Mesto za potvrdu prijema reklamacije

Najčešće greške

  • Usmena reklamacija bez potvrde o prijemu
  • Nema kopije računa ni fotografija nedostatka
  • Nejasno šta se traži
  • Propuštanje roka od dve godine

Česta pitanja

Koliko dugo mogu da reklamiram?

Dve godine od kupovine. U prvih šest meseci pretpostavlja se da je nedostatak postojao pri kupovini i trgovac mora da dokaže suprotno.

Mogu li odmah da tražim novac nazad?

U prvih šest meseci birate između popravke i zamene; povraćaj novca ili umanjenje cene ako to nije moguće ili nije urađeno u roku. Posle šest meseci trgovac bira način.

Šta ako trgovac ne odgovori?

Dužan je da odgovori u 8 dana i reši u 15 dana (30 za tehničku robu i nameštaj). Ako ne, prijavite tržišnoj inspekciji ili pokrenite vansudsko rešavanje spora.

Povezani dokumenti

Opomena pred tužbuPoslednji poziv pre suda za bilo šta: dug, štetu, depozit, vraćanje stvari, nezavršene radove, buku, iseljenje – sa rokom i posledicama.Zahtev / molba / žalbaPodnesak organu, ustanovi ili firmi: zahtev, molba, prigovor, žalba, pritužba – sa prilozima i dostavom odgovora.Ugovor o delu / uslugamaMajstori, freelanceri, IT, fotografi – posao, rok, naknada, avans, autorska prava.Izjava / saglasnostIzjava pod odgovornošću, saglasnost ili potvrda za banku, školu, opštinu i druge organe, sa gotovim primerima.